Versand & Reklamationen

Speditionsversand

Zur Auslieferung der Ware erhalten Sie von uns eine E-Mail. Speditionsgüter werden zwecks Terminabsprache 1-2 Tage vorher per E-Mail oder telefonisch avisiert und frei Bordsteinkante geliefert. Deshalb benötigen wir bei der Bestellung Ihre Telefonnummer.
Bei der Terminvereinbarung mit der Spedition können keine "Wunschzeiten" vereinbart werden sondern nur ein Zeitfenster. Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person muss bei der Anlieferung anwesend sein.

Liefer- und Produktionszeiten sind Richtwerte der Hersteller.
Fragen zu Lieferungen und Lieferzeiten richten Sie bitte unter Angabe der Bestellnummer (ORD-) an [email protected].

Wellhöfer

Roto

Die Versandkosten sind an den Artikeln ausgewiesen.
Die Lieferzeit beträgt bis zu 5-7 Werktage bei Standardgrößen und bis zu 1-2 Wochen bei Maßanfertigungen.

FAKRO

Die Versandkosten sind an den Artikeln ausgewiesen.
Die Lieferzeit beträgt ca. 7- 10 Werktage.

DOLLE

Die Versandkosten sind an den Artikeln ausgewiesen.

Allgemeine Informationen

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Die Lieferung unserer Waren erfolgt nur innerhalb der EU, andere Länder auf Anfragen. An Samstagen, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Übergabe an die Transportunternehmen sowie keine Zustellung. Lagerware wird innerhalb von 4-5 Arbeitstagen nach Deutschland geliefert. Sollte ein Artikel ausnahmsweise einmal nicht auf Lager oder nicht sofort lieferbar sein und die Lieferzeit sich entsprechend verlängern.

Je nach Umfang Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen den Versand per Spedition ab Werk des Herstellers.

Reklamation? Wir helfen Ihnen!

Eventuelle Beanstandungen lassen sich trotz sorgfältiger Arbeit leider nicht immer ganz ausschließen. Da bei uns der Service auch nach der Lieferung noch weitergeht, werden Probleme schnell und einfach im gemeinsamen Dialog gelöst.

Für eine vorgezogene Bearbeitung durch unseren Kundenservice reichen Sie die Reklamation bitte über unser Kontaktformular ein
oder senden uns eine E-Mail an [email protected] (mit Betreff "Reklamation" und Bestellnummer).

Reklamationen

Der Schaden ist bitte mit 1-2 Fotos zu dokumentieren und per E-Mail einzureichen.
Anhand Ihrer Fotos erfolgt binnen 1-3 Werktagen eine Beurteilung, je nach Art des Defekts gibt es 3 Lösungswege der Regulierung:

1. Preisminderung
2. Nachlieferung eines Ersatzteils
3. Austausch der kompletten Ware

Fehlteile

Anhand der Teileliste ist die Fehlmenge bitte konkret mit Teilenummer sowie Anzahl zu benennen und per Email einzureichen.
Telefonisch werden "Fehlteile" nicht entgegen genommen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Das Fehlteil wird umgehend nachgeliefert. Die meisten Ersatzteile sind bereits am Lager vorrätig, anderenfalls wird es direkt über den Hersteller bezogen und zeitnah zugestellt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ausführungen nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind, sondern lediglich einer zügigen Bearbeitung dienen.

Ein Widerruf ist grundsätzlich für alle Käufe von handgefertigten Bodentreppen & Maßanfertigungen, sowie elektrischen Bodentreppen, ausgeschlossen – unabhängig vom Herstellungsbeginn. Unternehmen müssen Kunden daher immer ausdrücklich darauf hinweisen. Und: Der EuGH verwies darauf, dass es unpraktikabel ist, ein Rücktrittsrecht an den Herstellungsbeginn zu knüpfen. In der Regel informieren Händler ihre Kunden nicht über die einzelnen Schritte des Herstellungsprozesses (Urteil vom 21.10.2020, Az. C-529/19).